Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe digitaler Inhalte und Abonnements über die Website yaygeo.com. Für diese Käufe agiert Paddle als Merchant of Record (MoR); Erstattungen werden in der Regel über Paddle abgewickelt.

Käufe in den nativen iOS- und Android-Apps fallen nicht unter diese Richtlinie. Dafür gelten ausschließlich die Erstattungsbedingungen von Apple bzw. Google.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Produkte, digitale Inhalte und Abonnements, die über die Website yaygeo.com erworben werden.

Verkäufer im Sinne des Kaufvertrags für Website-Käufe ist Paddle (Merchant of Record). Die 7X Experience UG (haftungsbeschränkt) stellt den digitalen Inhalt / den Zugang zum Dienst bereit.

Für Käufe über den Apple App Store oder Google Play gelten ausschließlich die jeweiligen Store-Richtlinien. Paddle ist daran nicht beteiligt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (EU / Deutschland)

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen.

Besonderheit bei digitalen Inhalten: Bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Beim Kauf über Paddle werden Sie vor dem Abschluss entsprechend informiert und müssen diese Zustimmung aktiv erteilen.

3. Unsere freiwillige Erstattungsregelung (Goodwill)

• 14-Tage-Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum für die meisten Einmalkäufe und den ersten Abrechnungszeitraum von Abonnements, sofern der Zugang noch nicht in erheblichem Umfang genutzt wurde.
• Bei technischen Problemen, die wir zu vertreten haben und die den bestimmungsgemäßen Gebrauch unmöglich machen, erstatten wir den Kaufpreis auch darüber hinaus.

Wir orientieren uns an der Best Practice eines mindestens 30-tägigen Kulanzzeitraums, behalten uns jedoch im Einzelfall vor, Nutzungshäufigkeit und Umfang der bereits in Anspruch genommenen Leistungen zu berücksichtigen.

4. Wie beantrage ich eine Erstattung?

1. Bevorzugt über Paddle: Nutzen Sie den Link in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail von Paddle oder das Paddle-Kundenportal. Das ist der schnellste Weg.
2. Alternativ über uns: Senden Sie eine E-Mail an support@yaygeo.com (oder hi@7x.contact) mit:
   • Vollständiger Name
   • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
   • Transaktions-ID oder Bestellnummer (falls vorhanden)
   • Kurze Begründung (optional, aber hilfreich)
   • Gewünschte Erstattungsmethode (i. d. R. Rückbuchung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel)

Wir leiten berechtigte Anfragen umgehend an Paddle weiter bzw. unterstützen bei der Bearbeitung. Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

5. Erstattungsausschlüsse

• Der gesetzliche Widerrufszeitraum ist abgelaufen und es liegt kein Kulanzfall vor.
• Der digitale Inhalt wurde bereits in vollem Umfang genutzt / freigeschaltet und es wurde ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet.
• Missbrauch, Betrug oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen.
• Käufe über App Stores (Apple, Google) liegen außerhalb dieser Richtlinie; es gelten ausschließlich die Store-Richtlinien.
• Geschenkgutscheine oder Aktionscodes, sofern nicht anders angegeben.

6. Abonnements

• Die nächste Verlängerung kann jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszeitpunkt gekündigt werden. Bereits bezahlte Zeiträume werden in der Regel nicht anteilig erstattet, es sei denn, es liegt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein von uns zu vertretender Mangel vor.
• Nach erfolgreicher Kündigung endet der Zugang zum Ende der bereits bezahlten Periode.

7. Technische Probleme

Treten nach dem Kauf technische Probleme auf, die den bestimmungsgemäßen Gebrauch verhindern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@yaygeo.com. Ist eine Lösung nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis.

8. Bearbeitung und Auszahlung

Erstattungen werden in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Gutschrift kann je nach Bank/Payment-Provider 5–10 Werktage dauern.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie anzupassen. Die aktuelle Version ist unter `/refund` abrufbar. Für bereits abgeschlossene Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version.

10. Kontakt

Erstattungsanfragen:

• support@yaygeo.com
• hi@7x.contact
• Datenschutz: privacy@yaygeo.com

Anbieter:

Niels David Siebenborn

Umsatzsteuer-ID: DE463929920

Merchant of Record (Website): Paddle.com Market Limited, Registernummer 08172165, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich
Weitere Informationen: paddle.com/legal/refund-policy